Conclusiones y bibliografía

Conclusiones

Tras el desarrollo de nuestro trabajo y la observación de la información recopilada y los resultados obtenidos, concluimos en que las redes sociales son un instrumento de marketing que está en constante expansión, ya que no plantea (en principio) ninguna serie de límites.

En este sentido, el único límite existente para una empresa es la adaptación. Una empresa ha de hacer buen uso de las redes sociales, siendo constante y atendiendo a los clientes pero, principalmente ha de saber adaptarse ya que los gustos de los clientes son cambiantes y por tanto una empresa ha de saber adaptar su oferta a cada situación, entorno o segmento de clientes.

Es importante resaltar la necesidad de las empresas en adoptar un continuado uso de redes sociales si desean estar en la cabecera de un sector que principalmente mueve a personas.

Las redes sociales son una herramienta que ha cambiado la forma de vender en internet. Día a día se hace más importante para una empresa alcanzar un posicionamiento óptimo en redes sociales ya que prácticamente el 90% del tráfico de internet llega a estas redes y nuestros clientes potenciales se encuentran en ese colectivo, de un modo u otro.

Una plataforma social es el medio ideal para mostrar nuestros conocimientos en el sector en el que se mueve nuestra empresa.

De ahí la importancia de convertir una red social en un canal de marketing.

Bibliografía

Claves de buen uso, beneficios, adaptación del sector turístico,

Claves para dar un buen uso de las redes sociales en el sector turístico

  • Es vital definir el público objetivo al que vamos a dirigirnos ya que de ello dependerá el tipo de vocabulario, ofertas, publicaciones, etc., que aparezca en nuestra red social así como el hecho de que tendremos unos u otros aspectos en cuenta.
  • La página principal o sitio web ha de ser atractivo y llamativo. Es importante que el primer impacto visual que reciba el cliente potencial sea agradable ya que estará directamente ligado a la imagen mental que se haga en relación a nuestra empresa.
  • La promoción de nuestra página ha de ser uno de los principales objetivos a trabajar desde el principio. Debemos posicionar nuestra página de la mejor manera posible e intentar alcanzar al máximo de personas ya que cuantas más personas interactúen con nuestra página más amigos de estas personas verás dicha interacción y así se generará una cadena de contactos que pueden ser testigos de nuestro producto.
  • Ligar distintas cuentas de distintas páginas es también clave en la estrategia de las redes sociales. Es interesante conectar la página de Facebook con Twitter o Instagram, por ejemplo, ya que no todos los usuarios poseen cuenta en todas las redes sociales y así podemos, en cierta medida, alcanzar a más personas.
  • La página no ha de estar “congelada”, es decir, ha de haber actividad constante y regular para que exista un movimiento prácticamente diario ya sea publicando noticias, actividades, encuestas, promociones, etc. Esto es una manera de conocer los gustos de los clientes potenciales y mantenerlos interesados en las nuevas publicaciones.

Es probable que nuestra página sea muy visitada y genere el interés que deseamos en nuestros clientes potenciales si cumplimos estos parámetros de actuación.

Obviamente, el producto en sí ha de ser atractivo. La actuación de promocionar la página y la calidad del producto ofertado han de estar ligadas.

Beneficios de las redes sociales en las empresas

Podríamos extendernos y hablar, en nuestra opinión, de innumerables puntos a favor del uso delas redes sociales en las empresas turísticas pero, vamos a resaltar los puntos más importantes por los que una empresa no debe renunciar a las redes sociales:

  • Supone una comunicación directa con el público objetivo y de manera inmediata.
  • Inmejorable obtención de feedbackmediante la obtención de la opinión directa e inmediata del seguidor, ya que para éste se trata de una forma fácil y rápida de contactar con la empresa. Los propios botones de interacción suponen una respuesta inmediata a nuestras publicaciones, y podremos saber si son interesantes para nuestra comunidad gracias a los comentarios, “Me Gusta”, retuits y veces que se compartan.
  • Facilidad de generación de empatía con el público objetivo, a través de la conversación.
  • Facilidad para la detección de necesidades que permiten mejorar el producto
  • Sirven de canal de atención al cliente que no se puede olvidar. En cuanto la empresa participa en la red mediante una red social, es consciente que la interacción es bidireccional y esto supone recibir comentarios, preguntas, quejas de clientes o posibles clientes que debe tener la capacidad de responder en un tiempo y una forma adecuados.
  • Personalización de la marca, acercándolo a la realidad del consumidor
  • Mayor promoción de nuestra marca: Es un medio ideal para realizar acciones publicitarias debido a su bajo coste en relación al número de impactos conseguidos. El uso de promociones, encuestas, sorteos y publicidad directa nos da una amplia diversidad de formas por las que llegar al público. Puede servir como canal de venta directa con los consumidores.
  • Ayuda a mejorar la imagen de la marca mediante la transparencia, la creatividad, la gestión y resolución de problemas. Son un espejo de reputación.
  • Aumenta la visibilidad de nuestro producto/servicio ya que la red social se muestra como escaparate para nuestros productos.
  • Posicionamiento y refuerzo de imagen de marca a bajo coste.
  • Fidelización de clientes.
  • Campo de testeo para el lanzamiento de nuevos productos o servicios.
  • Análisis de tendencias en el sector, permitiendo acciones proactivas gracias a la monitorización de la competencia y el mercado.
  • Facilidad en la gestión de las crisis.
  • Aumento del concepto de recuerdo de “Marca”, ya que la presencia en redes sociales donde interactúan millones de usuarios permite que aumente la intención de compra de los consumidores

 

Como se ha adaptado el sector turístico a las redes sociales

La aparición de las redes sociales ha supuesto un cambio visible en las estrategias planteadas por las distintas empresas del sector.

Los métodos de divulgación y promoción, antes de la aparición de internet, era mediante tiras de periódicos, televisión, folletos o páginas amarillas. Estudios recientes demuestran que el 86% de la población no confía en la televisión y que actualmente el 76% de las personas se fía más de las recomendaciones mientras que el 24% en los anuncios. Además el 81% de la población realiza con regularidad compras por internet gracias a recomendaciones de amigos y familiares a través de redes sociales. Si a todo esto le sumamos el hecho de que la televisión tardo 13 años en ganar 50 millones d espectadores mientras que Facebook obtuvo 200 millones en algo menos de 12 meses, las empresas empezaron a plantearse como podían conseguir que la gente comprara sus productos vía online y por tanto comenzaron a crear nuevas campañas de publicidad basadas en este medio.

 “El 52 por ciento de los usuarios de Facebook dijo que sus planes de viaje se vieron afectados al ver fotos de sus amigos durante sus viajes”.

Como hemos mencionado anteriormente las estrategias de Marketing están cambiando debido a que ha quedado demostrado que las redes sociales afectan a la hora de elegir el destino, tal como puede apreciarse en la imagen.

Nosotros estamos analizando la estrategia de redes sociales, con las cuales las empresas comienzan a interactuar y retroalimentarse con los usuarios y clientes potenciales creando los que se conoce como Turismo 2.0 o el Viajero 2.0. Esto no es más que un enorme grupo interconectado gracias a estar redes sociales comentando, opinando, compartiendo, etc., con otros millones de usuarios analizando que producto turístico es mejor, recomendando algún destino concreto, compartiendo imágenes de su último viaje, entre otras cosas.

Además, esto facilita a las empresas el detectar distintos segmentos de mercado, poner a prueba o testear determinados productos, conocer gustos, características de demanda y otros aspectos a un coste muy bajo.

Vamos a comentar algunos ejemplos de cómo pueden emplearse algunas redes sociales:

  • Twitter, gracias al aspecto inmediato, los usuarios de esta red social la aprovechan como herramienta para el entorno de viaje.gracias a su inmediatez los usuarios lo usan para compartir información rápidamente y por ello lo convierten en una herramienta muy apropiada para el entorno del viaje. Hay empresas que lanzan promociones mediante sus cuentas de Twitter oficiales.
  • Facebook, ha desarrollado diversas herramientas para que las empresas se puedan publicitar.  Por un lado tenemos Facebook Exchange, que permite mostrar anuncios a los usuarios basándose en la navegación de los mismo en la página del anunciante, CustomAudiences, donde los públicos personalizados permiten a los profesionales del marketing encontrar a su público de fuera de internet entre los usuarios de la red; o la opción de las Ofertas, un producto que permite generar un cupón virtual en la sección de Últimas Noticias. Por último destacar la posibilidad de integrar de motores de reservas en el perfil de Facebook del hotel. El enorme número de usuarios de Facebook (más de 1.000 millones ya), la gran información que posee de ellos y de su conexión con otros usuarios y su carácter evidentemente social, hacen de Facebook uno de los actores a seguir muy de cerca en el sector turístico.
  • Youtube, es una ventana para observar el mundo. Muchísimas empresas usan este portal para promocionar sus productos con videos. En un mundo cada vez más conectado, el acceso inmediato a un catálogo de destinos posibles para el consumidor es una realidad que la empresa turística no puede dejar inadvertida.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Objetivos, metodología y definición de Redes Sociales

Objetivos

Ya que inicialmente queremos definir y dar a conocer las redes sociales como canal de marketing, explicar cuáles son más usadas, su verdadera importancia, etc., nuestros objetivos están centrados en responder las siguientes preguntas:

  • ¿Las redes sociales aportan un beneficio real a las empresas?
  • ¿Los clientes realmente recurren a las redes sociales para conocer o informarse sobre un producto?
  • ¿Son realmente las redes sociales un método efectivo de publicidad y promoción para los productos turísticos?

 

Metodología

Para la realización de este trabajo dividiremos las acciones en 4 apartados:

  • En primer lugar, realizaremos la recogida de información, principalmente navegando por internet la cual quedará reflejada en nuestra bibliografía. Nos centraremos en datos conceptuales y trabajos previos realizados (los cuales procederemos a citar adecuadamente) para completar un buen marco teórico en el que basar nuestro contenido posterior, con la intención de obtener la máxima información posible que nos permita poder alcanzar nuestros objetivos con más facilidad.
  • Procederemos al análisis de los datos recogidos filtrando, estructurando y ordenando los mismos para obtener más provecho de los más adecuados. Por otro lado, procederemos a intentar contrastar la veracidad de los mismos con la intención de asegurar que el contenido de nuestro trabajo no difiera de la realidad.
  • Posteriormente nos dispondremos a realizar el desarrollo del trabajo definitivo, partiendo de todo el marco teórico previo y la información recopilada, filtrada y contrastada. En este apartado intentaremos por un lado, exponer los datos de manera organizada para dar a comprender de manera clara y ordenada toda la información y por otro lado responder a las preguntas iniciales planteadas en los objetivos.
  • Finalmente nos centraremos en obtener una serie de conclusiones lógicas a partir de todo lo expuesto en los apartados anteriores. Es el momento en el cual averiguaremos si hemos respondido a las preguntas planteadas alcanzando los objetivos.

  

Definición de redes sociales y cuáles existen

 

Redes sociales se denominan las estructuras que representan a un conjunto de individuos que se encuentran interrelacionados. Como tal, es una especie de mapa que muestra de forma manifiesta los lazos que vinculan entre sí a un grupo de personas. El concepto tiene aplicación en las áreas Ciencias Sociales y del internet y la Informática.

En Internet, se denominan redes sociales a las plataformas informáticas que engloban a una serie de individuos interrelacionados que comparten contenidos multimedia tales como archivos, audios, videos, fotos, documentos, etc. (web 2.0)

Para poder participar en estas redes sociales tan solo es necesaria la creación de un perfil, principalmente ligado a un correo electrónico personal, y a partir de ese momento puede comentar a interactuar y comunicarse con otras personas.

Podemos encontrar redes sociales genéricas donde es posible hablar con conocidos, conocer nuevos amigos, compartir contenido y otras redes sociales temáticas donde encontramos algunas de fotografía o, como nos interesa en nuestro caso, entablar conexiones profesionales, buscar empleo, promocionar negocios o productos, etc.

Las redes sociales han significado un impulso en la comunicación e interrelación de las personas. Gracias al flujo de la información y la inmediatez que supone, pueden considerarse como un medio de comunicación más.

Estas redes sociales web podemos clasificarlas de la siguiente manera:

En función del público al que se dirigen:

  • Redes sociales B2C: son la gran mayoría de las redes, gestionan relaciones entre empresa y consumidor final.
  • Redes sociales B2B: su principal objetivo es la de facilitar la relación entre empresas, por eso la mayoría, excepto Linkedin, son redes privadas o internas, donde solo es posible acceder con invitación o métodos similares. Un ejemplo puede ser Yammer o Zyncro.

En función del eje de interés:

  • Horizontales: no tienen una temática o eje de interés específico, se dirigen al usuario en general.
  • Verticales: se crean en torno a una temática que interesa a todos los usuarios que participan en ella. Por ejemplo, Minube para viajeros.

En función del formato en el que se encuentra el contenido:

  • Basadas en vídeo: Youtube, Vimeo
  • Basadas en presentaciones: Slideshare
  • Basadas en fotografía: Flickr, Instagram
  • Multiformato: el resto, admiten cualquier tipo de formato

Hoy en día, las redes sociales más populares y más utilizadas en todo el mundo son:

  • Facebook: es una red socialcreada por Mark Zuckerberg mientras estudiaba en la universidad de Harvard. Su objetivo era diseñar un espacio en el que los alumnos de dicha universidad pudieran intercambiar una comunicación fluida y compartir contenido de forma sencilla a través de Internet. Fue tan innovador su proyecto que con el tiempo se extendió hasta estar disponible para cualquier usuario de la red.
  • Twitter:red de microbloggingque permite escribir y leer mensajes en Internet que no superen los 140 caracteres (incluyendo fotos y vídeos. Estas entradas son conocidas como tweets.
  • Google Plus: red social que permite interactuar con personas y compañías que puede clasificar en círculos de acuerdo a su afinidad o tipo de relación que mantenga con cada uno.
  • Myspace: red social en la cual creas tu propio perfil, entonces invitas a tus amigos a hacerse miembros y buscas en MySpace a amigos tuyos que ya sean miembros. Esta gente se convierten en parte de tú “FriendSpace” o espacio de amigos inicial. Toda la gente del espacio de amigos de cada uno de tus amigos pasa a formar parte de tu red, por lo que poco a poco vas conectando con más gente.
  • Ning: Ninges una plataforma en línea para usuarios que permite crear sitios web sociales y redes sociales

En España, las más utilizadas son:

  • Facebook
  • Youtube: es un portal del Internet que permite a sus usuarios subir y visualizar videos.
  • Twitter
  • Google +
  • Linkedln: LinkedInes una red profesional (red social para profesionales) orientada a hacer conexiones profesionales y de negocios.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Introducción

Los alumnos Jorge Manuel Biosca Hernández y Noelia Giménez Fuster de la asignatura de nuevas tecnologías en la gestión de empresas, del Grado en Turismo de la Universidad de Alicante, hemos escogido las siguientes dos preguntas para realizaras durante el transcurso del curso:

Las redes sociales como canal de Marketing

Realidad aumentada

El motivo de escoger estos ejercicios es debido a que recientemente, en nuestra opinión, las redes sociales son probablemente el método más efectivo y gratuito de conseguir impactos en nuestro público objetivo. Sin duda una buena y continuada gestión de las redes sociales, llegando a nuestros seguidores, personalizando el trato con los mismos y escuchando sus necesidades para así poder satisfacerlas son claves para dar a conocer y adaptar nuestro producto vía online en la actualidad. Internet hoy en día es el más grande y constantemente actualizado escaparate donde podemos dar a conocer nuestra marca y en el ámbito turístico donde un mismo producto puede dar diferentes paquetes turísticos o actividades complementarias, las redes sociales son clave para informar a los potenciales consumidores.

En cuanto a la realidad aumentada, estamos hablando de un concepto innovador y emergente en la actualidad aún poca gente lo conoce. Pues según la Wikipedia, “la realidad aumentada (RA) es el término para definir una visión directa o indirecta de un entorno físico en el mundo real, cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para la creación de una realidad mixta a tiempo real. Consiste en un conjunto de dispositivos que añaden información virtual a la información física ya existente. Esta es la principal diferencia con la realidad virtual, puesto que no sustituye la realidad física, sino que sobreimprime los datos informáticos al mundo real.” ¿Qué utilidades o facilidades puede suponer esto para el turismo? En nuestra opinión es muy fácil de entender. Imaginemos eliminar los actuales mapas o planos callejeros de las ciudades donde apuntamos todo a lápiz o bolígrafo para con la cámara de nuestro móvil o Tablet, al tiempo que vemos la ciudad, podamos ver referenciados los puntos de interés, como localizarlos, geoposicionarlos y saber en todo momentos donde nos encontramos. Eso es realidad aumentada, eso es el futuro…pero no uno muy lejano.

Introducción

Los alumnos Jorge Manuel Biosca Hernández y Noelia Giménez Fuster de la asignatura de nuevas tecnologías en la gestión de empresas, del Grado en Turismo de la Universidad de Alicante, hemos escogido las siguientes dos preguntas para realizaras durante el transcurso del curso:

Las redes sociales como canal de Marketing

Realidad aumentada

El motivo de escoger estos ejercicios es debido a que recientemente, en nuestra opinión, las redes sociales son probablemente el método más efectivo y gratuito de conseguir impactos en nuestro público objetivo. Sin duda una buena y continuada gestión de las redes sociales, llegando a nuestros seguidores, personalizando el trato con los mismos y escuchando sus necesidades para así poder satisfacerlas son claves para dar a conocer y adaptar nuestro producto vía online en la actualidad. Internet hoy en día es el más grande y constantemente actualizado escaparate donde podemos dar a conocer nuestra marca y en el ámbito turístico donde un mismo producto puede dar diferentes paquetes turísticos o actividades complementarias, las redes sociales son clave para informar a los potenciales consumidores.

En cuanto a la realidad aumentada, estamos hablando de un concepto innovador y emergente en la actualidad aún poca gente lo conoce. Pues según la Wikipedia, “la realidad aumentada (RA) es el término para definir una visión directa o indirecta de un entorno físico en el mundo real, cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para la creación de una realidad mixta a tiempo real. Consiste en un conjunto de dispositivos que añaden información virtual a la información física ya existente. Esta es la principal diferencia con la realidad virtual, puesto que no sustituye la realidad física, sino que sobreimprime los datos informáticos al mundo real.” ¿Qué utilidades o facilidades puede suponer esto para el turismo? En nuestra opinión es muy fácil de entender. Imaginemos eliminar los actuales mapas o planos callejeros de las ciudades donde apuntamos todo a lápiz o bolígrafo para con la cámara de nuestro móvil o Tablet, al tiempo que vemos la ciudad, podamos ver referenciados los puntos de interés, como localizarlos, geoposicionarlos y saber en todo momentos donde nos encontramos. Eso es realidad aumentada, eso es el futuro…pero no uno muy lejano.