Realidad Aumentada

Introducción: la realidad aumentada en el comercio móvil

En la actualidad, el término de realidad aumentada está tomando un gran protagonismo. Esta especial relevancia es debida a que poco a poco se ha ido poniendo a disposición de todos los usuarios. Tanto es así que, actualmente, aproximadamente el 70% de los españoles tiene acceso a Internet y cerca del 46% poseen un smartphone).

Un sistema de realidad aumentada (RA) es aquel que combina mundo real y mundo virtual, es interactivo en tiempo real y se registra en 3 dimensiones. Además, la realidad aumentada ofrece la posibilidad de mostrar información de forma rápida, interactiva y atractiva. Debido a estas características, en los últimos años se ha observado que la investigación en realidad aumentada está teniendo grandes ventajas para múltiples sectores, tales como en el educativo, publicitario etc. Hace unos pocos años no nos imaginaríamos que pudiéramos ver imágenes reales acompañadas de información digital. Sin embargo, hoy en día, debido a la implantación de la realidad aumentada en multitud de aplicaciones y servicios, es muy normal encontrarnos este tipo de tecnologías en el día a día. Uno de los sectores donde más se ha desarrollado esta investigación es en el turismo. Esto es así debido a los grandes beneficios que puede aportar en este ámbito, ya que una gran cantidad de información (textual, imágenes, etc.) puede ser agregada a la imagen real captada por la cámara del dispositivo móvil que utiliza el turista en el destino que está visitando, haciendo de su experiencia algo muy diferente a lo que se ha estado haciendo años atrás. Una aplicación de realidad aumentada nos permite mostrarle los principales puntos de interés de la ciudad, la distancia a la que se encuentran, el camino que hay que seguir para llegar, información adicional sobre su historia, sucesos importantes, y un largo etcétera de posibilidades.

 

Objetivos

Debido a que queremos definir la realidad aumentada y dar a conocer sus usos en lo dispositivos móviles y relacionarlo con el turismo,  nuestros objetivos se centran en responder las siguientes cuestiones:

  • ¿Cómo afecta la realidad aumentada en la telefonía móvil?
  • ¿Qué utilidades o facilidades puede suponer esto para el turismo?
  • ¿Qué aplicaciones existen?
  • ¿Qué municipios españoles están utilizando RA en el sector turístico?

 

 

Metodología

Para la realización de este trabajo dividiremos las acciones en 4 apartados:

En primer lugar, realizaremos la recogida de información, principalmente navegando por internet la cual quedará reflejada en nuestra bibliografía. Nos centraremos en datos conceptuales y trabajos previos realizados (los cuales procederemos a citar adecuadamente) para completar un buen marco teórico en el que basar nuestro contenido posterior, con la intención de obtener la máxima información posible que nos permita poder alcanzar nuestros objetivos con más facilidad.

Procederemos al análisis de los datos recogidos filtrando, estructurando y ordenando los mismos para obtener más provecho de los más adecuados. Por otro lado, procederemos a intentar contrastar la veracidad de los mismos con la intención de asegurar que el contenido de nuestro trabajo no difiera de la realidad.

Posteriormente nos dispondremos a realizar el desarrollo del trabajo definitivo, partiendo de todo el marco teórico previo y la información recopilada, filtrada y contrastada. En este apartado intentaremos por un lado, exponer los datos de manera organizada para dar a comprender de manera clara y ordenada toda la información y por otro lado responder a las preguntas iniciales planteadas en los objetivos.

Finalmente nos centraremos en obtener una serie de conclusiones lógicas a partir de todo lo expuesto en los apartados anteriores. Es el momento en el cual averiguaremos si hemos respondido a las preguntas planteadas alcanzando los objetivos.

 

Definición de la realidad aumentada

La realidad aumentada consiste en combinar el mundo real con el virtual mediante un proceso informático, enriqueciendo la experiencia visual y mejorando la calidad de comunicación.

Gracias a esta tecnología se puede añadir información visual a la realidad, y crear todo tipo de experiencias interactivas: Catálogos de productos en 3D, probadores de ropa virtual, video juegos y mucho más.

En el gráfico se puede apreciar el proceso informático que sucede en los sistemas de realidad aumentada. Normalmente se requiere una cámara de vídeo, un monitor y un ordenador con un software especial instalado. La realidad aumentada es ya muy popular en Apps que funcionan en todo tipo de teléfonos inteligentes (smartphones) y Tablets.

La Realidad Aumentada consta de múltiples utilidades, aunque tal vez su uso más común sea crear una interacción entre el cliente y el producto o servicio a ofrecer, lo cierto es que la RA puede llegar a ser una estrategia muy a tener en cuenta para alcanzar los objetivos principales de una empresa, como pueden ser hacer llegar y fomentar la cultura de nuestra marca a los clientes. Proponemos varias claves para sacarle el máximo partido a la RA:

– Un buen uso de la innovación. Una vez que contemos con la tecnología de Realidad Aumentada, debemos empezar a plantearnos un empleo más eficaz de esta, intentando sacar el máximo beneficio a la RA en nuestras campañas, teniendo en cuenta el momento y lugar en el que nos movemos.

– Ahorro en publicidad. En múltiples ocasiones, el uso de Realidad Aumentada puede generar notoriedad y expectación en los medios de Comunicación, generándonos una publicidad gratuita además de positiva.

– El contenido. Por último y no menos importante, para que todo el engranaje funcione, debemos asegurarnos que el contenido con el que vamos a trabajar sea de interés para nuestro público objetivo. Es fundamental intentar despertar el interés de nuestros clientes, coordinando todos nuestros canales y secciones, alzando nuestro proyecto al éxito.

Aplicaciones de realidad aumentada

El uso de apps en los dispositivos móviles ha crecido enormemente en los últimos años. Esto es así debido a que se nos permite descargarlas en cualquier lugar y a cualquier hora, ofreciéndonos una amplia versatilidad de contenidos (fotos, vídeos, audioguías, etc.) que se pueden amoldar a cada persona según sus preferencias. Así, se nos da la posibilidad de localizar los puntos de interés situados a nuestro alrededor vía GPS y nos permite estar actualizados continua y automáticamente. Como ya se citó anteriormente, hay una gran cantidad de dispositivos creados y en proyección, relacionados con el turismo, que permiten aprovecharse de estas ventajas tecnológicas. A continuación mencionaremos algunos de las  aplicaciones más importantes.

Wikitude

Votado como mejor navegador de realidad aumentada durante cuatro años consecutivos, permite explorar qué hay a nuestro alrededor y buscar nuevos e interesantes lugares, eventos y actividades dependiendo de nuestros intereses. Nos sumerge en un mundo que nos mostrará lo que nos rodea gracias a millones de puntos de interés agregados, y así descubrir cosas que habitualmente pasarían desapercibidas. Explora lugares en forma de realidad aumentada, revelados en vista de mapa o detallados en una lista.

Vincula información de múltiples aplicaciones asociadas, como TripAdvisor, qype, hotels.com y twitter, de forma que, por ejemplo, nos permite examinar los lugares y observar la valoración que dan los usuarios en TripAdvisor y los comentarios sobre el lugar.

 

 

Layar

Permite escanear revistas, periódicos, pósters, productos y demás objetos que hayan sido aumentados con Layar. Buscan la interactividad del soporte físico. Para ello, tan solo hay que buscar el logotipo de Layar o un código QR y aparecerá contenido digital que nos permitirá interactuar con el anuncio. También nos permite identificar todo aquello que nos rodea de interés y nos ofrece información adicional, parecido a lo que ofrece Wikitude, con multitud de capas para poder elegir en cada caso lo que nos interesa (restaurantes, hoteles, monumentos, parques, etc.).

Muy conocido y más difundido que el anterior, con más de 30 millones de descargas. Posee un nivel de madurez medio, y está soportado por iOS y Android únicamente. Es un dispositivo totalmente gratuito, con una puntuación de los usuarios de 3,3 sobre 5 según Google Play. Algunos ejemplos de lo que podemos hacer con Layar son: visualizar revistas con contenido aumentado (como vídeos), comprar productos de la página oficial con el móvil directamente o compartir contenido con las redes sociales.

Junaio

Nos permite encontrar de la manera más sencilla y rápida posible lugares, eventos, ver información adicional de un producto, jugar a juegos, explorar material impreso y revivirlo con la realidad aumentada. Combina contenidos de apps muy importantes como 11811 (que dispensa información de cines, gasolineras, restaurantes, etc.), instagram, eBay y twitter. De esta forma, podemos localizar dónde se encuentran los restaurantes más cercanos, o desde dónde se tomó ciertas fotografías subidas a instagram. Se trata de un dispositivo totalmente gratuito soportado por iOS y Android. Posee una valoración, según Google Play, dada por los usuarios de 2,6 sobre 5.

Rome MVR

Sorprendente aplicación que nos transporta a la época de máximo esplendor de algunos monumentos importantes romanos. Nos permite observar a través de la pantalla de nuestro móvil, gracias a la ventana temporal, cómo era el edificio, así como los alrededores, con reconstrucciones en 3D de una gran calidad. Las zonas disponibles actualmente son: el Coliseo, el foro romano, el Palatino y el foro imperial, de las cuales únicamente es gratuita el Coliseo romano (ejemplo en la figura 11), y el resto tiene un coste de 1,79€ cada parte adicional. Se trata de una aplicación disponible exclusivamente para iOS.

Google goggles

Servicio que permite reconocer cualquier imagen tomada con un móvil y devolver resultados de búsqueda e información relacionada con ella. Actualmente reconoce lugares del mundo, obras de arte, monumentos, revistas, libros, logotipos y traduce textos.

 

mTrip

Incluida en las mejores aplicaciones de viajes según la CNN. También destacado por la revista Geo, USA Today, The New York Times, ABC News, entre otras.

Se trata de una aplicación de pago, implementada únicamente para los destinos más populares (28 destinos en total, entre los que sólo encontramos Madrid y Barcelona españoles). Te permite visualizar un vídeo demostración antes de comprar la aplicación para cualquiera de las ciudades. Permite preparar una agenda del viaje marcando las preferencias y el motivo del viaje, para después mostrarte los puntos de interés según nuestro perfil (imagen 10). También localiza itinerarios, encuentra y muestra la mejor ruta para llegar a un punto y te permite compartir fotos, información y postales mediante las redes sociales. Otras opciones son el conversor de monedas y el mapa de los metros de las diferentes ciudades. Los usuarios pueden añadir comentarios y puntuaciones de los diferentes puntos de interés para orientar al resto de usuarios de forma gratuita.

Yelpmonocle

Aplicación bastante centrada en el rastreo de restaurantes, pero también nos permite localizar gasolineras, pubs, lugares de ocio o lugares de interés turístico.Nos muestra la valoración por parte de los usuarios de los locales a los que vamos enfocando con nuestro smartphone, así como comentarios sobre ellos. También nos ofrece información adicional como la distancia a la que seencuentra, la calle, el teléfono, enlace a su página web, incluso el coste medio del restaurante indicado por el número de símbolos “$” que aparece. Adicionalmente, también permite localizar a aquellos usuarios a los que tienes en tu lista de amigos, ubicándolos gracias a la realidad aumentada.

Realidad aumentada y redes sociales

Como podemos ver, la mayoría de aplicaciones de Realidad Aumentada contienen una conexión con las redes sociales, lo que les favorece pues están haciendo publicidad gratuita cuando sus usuarios comparten sus experiencias.

Incluso nos encontramos con redes sociales que se basan en la realidad aumentada, como es el caso de la app Mybrana, que la forma de compartir videos y fotos es aplicando stickers o Branas en 2D y 3D al gusto y que permite recrear de forma divertida los contenidos a publicar con realidad aumentada.

Por otro lado nos encontramos aplicaciones como Appbout que nación con el lema “La aplicación que te devuelve al mundo real con gente real”red social que dice tener realidad aumentada, al generar encuentros entre desconocidos para hablar sobre temas de afinidad entre ellos. Con esta aplicación vemos, que un sector de la población, con el uso de las redes sociales, busca la eliminación del uso de estas redes y buscan más el contacto real con personas y cosas reales.

Uso de la realidad aumentada en el turismo

La realidad aumentada en turismo puede ser algo muy positivo si se le da el uso adecuado. Actualmente mucha ciudades españolas ya tiene la RA implantada dentro de sus servicios turísticos, ofreciéndoles a los turistas información insitu en sus dispositivos móviles sobre el recursos que están visitando.

Por ejemplo, la Guía Turística de Segovia, primera guía en utilizar esta tecnología de Castilla y León, que rodea a los turistas de información y les permite interactuar con ella. La idea es que, a través de este nuevo concepto de guía, se puede potenciar la gran cantidad de monumentos con los que cuenta la ciudad y que la gente pueda conocerlos más a fondo.

 

El Gobierno Vasco ha encontrado además una nueva forma de promoción turística para dar a conocer su marca “Basque Country“. De este modo, ha creado una aplicación para smartphones y tablets, llamada “Euskadi turismo Basque Country“, que contiene toda la información que puede ser de interés para el viajero, así como todos los servicios que se incluyen en la página web de turismo del Gobierno Vasco. No sólo eso, sino que una de sus innovaciones más características, fueron sus camisetas de realidad aumentada con iconos turísticos de la zona que incluyen códigos QR. Así, al enfocar al código de la camiseta con un smartphone, automáticamente se descargaba la imagen en el dispositivo, además de vídeos, información gastronómica y sobre los lugares más emblemáticos.

 

Turismo de Galicia también cuenta con su propia aplicación que muestra toda la información sobre los recursos turísticos de la zona. Así, con la combinación del GPS, la brújula digital, la cámara e Internet, la app muestra los datos en tiempo real sobre lo que se está mirando. Turismo de Aragón ha hecho algo parecido, puesto que como parte de su plan de marketing online, ha creado la aplicación de realidad aumentada “Check-in Aragón“, que reúne toda la información turística de la comunidad autónoma. Esta aplicación además, viene en forma dejuego para los turistas, que con cada check-in que realicen en los distintos puntos de interés, recibirían una serie de puntos con lo que luego podrían participar en sorteos y promociones.

Vemos cómo la realidad aumentada ha llegado al sector turístico pisando fuerte, puesto que aporta datos del entorno de forma virtual que pueden mejorar considerablemente una experiencia de viaje. Esto hace que se pueda utilizar también como una nueva forma de promoción para el turismo de las distintas ciudades, que crean sus propias aplicaciones basadas en esta tecnología y generan nuevas e innovadoras experiencias para el turista. Veremos la evolución de esta tecnología en el futuro y cómo continúa su integración con el turismo y el nuevo viajero conectado.

 

 

Conclusiones

Tras el estudio de los diferentes dispositivos que son necesarios para poder poner en práctica una aplicación de realidad aumentada, el análisis de las principales aplicaciones desarrolladas en este campo y la comparación de las mismas y de cada una de sus características, podemos discernir cuáles son los elementos más importantes que debemos tener en cuenta a la hora de desarrollar una aplicación turística de realidad aumentada para que tenga éxito en un destino determinado y pueda ser adoptada por la gran mayoría de usuarios.

Como se ha demostrado, las aplicaciones e implicaciones de los sistemas de realidad aumentada en el sector turístico son muy significativas. Y, al estar este sector evolucionando continuamente, es necesario poseer un completo entendimiento entre la relación de realidad aumentada y el turismo; así podremos explotar mejor los desafíos y las oportunidades a las que nos enfrentamos. Éste será el trabajo de muchos investigadores y profesionales turísticos, explotar esta tecnología hasta tal punto que podamos desarrollar todo el potencial que nos ofrece, desde un sinfín de experiencias virtuales hasta la preservación del patrimonio. Por ello, es de vital importancia que las Administraciones Públicas, así como las empresas privadas, potencien sus inversiones en los principales destinos turísticos en materia de investigación y creación de mejores herramientas de realidad aumentada para que, como hemos podido comprobar, se pueda mejorar la calidad de los servicios que se ofrecen a los visitantes.

 

Bibliografía

http://realidadaumentada.info/category/realidad-aumentada-2/

http://www.americalearningmedia.com/component/content/article/69-tester/264-13-aplicaciones-de-realidad-aumentada

http://www.pixmatstudios.com/blog/4-posibilidades-realidad-aumentada-para-tu-negocio#.VwLvLPmLTIU

http://www.visuar.es/realidad_aumentada_turismo_visuar.html

https://carlosmatallana.wordpress.com/2011/03/15/realidad-aumentada-otra-forma-de-ver-el-mundo/

http://blogginzenith.zenithmedia.es/la-realidad-aumentada-destinada-mejorar-la-experiencia-del-viajero/

http://www.lavanguardia.com/tecnologia/moviles-dispositivos/aplicaciones/20140415/54405850520/realidad-aumentada-viajar-app-turistas-moviles.html

http://www.historiasdeluz.es/historia-del-dia/innovacion/noticias-andalucia-alhambra-cooltura-redes-sociales

http://www.pcworld.com.mx/articulos/21298.htm

Conclusiones y bibliografía

Conclusiones

Tras el desarrollo de nuestro trabajo y la observación de la información recopilada y los resultados obtenidos, concluimos en que las redes sociales son un instrumento de marketing que está en constante expansión, ya que no plantea (en principio) ninguna serie de límites.

En este sentido, el único límite existente para una empresa es la adaptación. Una empresa ha de hacer buen uso de las redes sociales, siendo constante y atendiendo a los clientes pero, principalmente ha de saber adaptarse ya que los gustos de los clientes son cambiantes y por tanto una empresa ha de saber adaptar su oferta a cada situación, entorno o segmento de clientes.

Es importante resaltar la necesidad de las empresas en adoptar un continuado uso de redes sociales si desean estar en la cabecera de un sector que principalmente mueve a personas.

Las redes sociales son una herramienta que ha cambiado la forma de vender en internet. Día a día se hace más importante para una empresa alcanzar un posicionamiento óptimo en redes sociales ya que prácticamente el 90% del tráfico de internet llega a estas redes y nuestros clientes potenciales se encuentran en ese colectivo, de un modo u otro.

Una plataforma social es el medio ideal para mostrar nuestros conocimientos en el sector en el que se mueve nuestra empresa.

De ahí la importancia de convertir una red social en un canal de marketing.

Bibliografía

Claves de buen uso, beneficios, adaptación del sector turístico,

Claves para dar un buen uso de las redes sociales en el sector turístico

  • Es vital definir el público objetivo al que vamos a dirigirnos ya que de ello dependerá el tipo de vocabulario, ofertas, publicaciones, etc., que aparezca en nuestra red social así como el hecho de que tendremos unos u otros aspectos en cuenta.
  • La página principal o sitio web ha de ser atractivo y llamativo. Es importante que el primer impacto visual que reciba el cliente potencial sea agradable ya que estará directamente ligado a la imagen mental que se haga en relación a nuestra empresa.
  • La promoción de nuestra página ha de ser uno de los principales objetivos a trabajar desde el principio. Debemos posicionar nuestra página de la mejor manera posible e intentar alcanzar al máximo de personas ya que cuantas más personas interactúen con nuestra página más amigos de estas personas verás dicha interacción y así se generará una cadena de contactos que pueden ser testigos de nuestro producto.
  • Ligar distintas cuentas de distintas páginas es también clave en la estrategia de las redes sociales. Es interesante conectar la página de Facebook con Twitter o Instagram, por ejemplo, ya que no todos los usuarios poseen cuenta en todas las redes sociales y así podemos, en cierta medida, alcanzar a más personas.
  • La página no ha de estar “congelada”, es decir, ha de haber actividad constante y regular para que exista un movimiento prácticamente diario ya sea publicando noticias, actividades, encuestas, promociones, etc. Esto es una manera de conocer los gustos de los clientes potenciales y mantenerlos interesados en las nuevas publicaciones.

Es probable que nuestra página sea muy visitada y genere el interés que deseamos en nuestros clientes potenciales si cumplimos estos parámetros de actuación.

Obviamente, el producto en sí ha de ser atractivo. La actuación de promocionar la página y la calidad del producto ofertado han de estar ligadas.

Beneficios de las redes sociales en las empresas

Podríamos extendernos y hablar, en nuestra opinión, de innumerables puntos a favor del uso delas redes sociales en las empresas turísticas pero, vamos a resaltar los puntos más importantes por los que una empresa no debe renunciar a las redes sociales:

  • Supone una comunicación directa con el público objetivo y de manera inmediata.
  • Inmejorable obtención de feedbackmediante la obtención de la opinión directa e inmediata del seguidor, ya que para éste se trata de una forma fácil y rápida de contactar con la empresa. Los propios botones de interacción suponen una respuesta inmediata a nuestras publicaciones, y podremos saber si son interesantes para nuestra comunidad gracias a los comentarios, “Me Gusta”, retuits y veces que se compartan.
  • Facilidad de generación de empatía con el público objetivo, a través de la conversación.
  • Facilidad para la detección de necesidades que permiten mejorar el producto
  • Sirven de canal de atención al cliente que no se puede olvidar. En cuanto la empresa participa en la red mediante una red social, es consciente que la interacción es bidireccional y esto supone recibir comentarios, preguntas, quejas de clientes o posibles clientes que debe tener la capacidad de responder en un tiempo y una forma adecuados.
  • Personalización de la marca, acercándolo a la realidad del consumidor
  • Mayor promoción de nuestra marca: Es un medio ideal para realizar acciones publicitarias debido a su bajo coste en relación al número de impactos conseguidos. El uso de promociones, encuestas, sorteos y publicidad directa nos da una amplia diversidad de formas por las que llegar al público. Puede servir como canal de venta directa con los consumidores.
  • Ayuda a mejorar la imagen de la marca mediante la transparencia, la creatividad, la gestión y resolución de problemas. Son un espejo de reputación.
  • Aumenta la visibilidad de nuestro producto/servicio ya que la red social se muestra como escaparate para nuestros productos.
  • Posicionamiento y refuerzo de imagen de marca a bajo coste.
  • Fidelización de clientes.
  • Campo de testeo para el lanzamiento de nuevos productos o servicios.
  • Análisis de tendencias en el sector, permitiendo acciones proactivas gracias a la monitorización de la competencia y el mercado.
  • Facilidad en la gestión de las crisis.
  • Aumento del concepto de recuerdo de “Marca”, ya que la presencia en redes sociales donde interactúan millones de usuarios permite que aumente la intención de compra de los consumidores

 

Como se ha adaptado el sector turístico a las redes sociales

La aparición de las redes sociales ha supuesto un cambio visible en las estrategias planteadas por las distintas empresas del sector.

Los métodos de divulgación y promoción, antes de la aparición de internet, era mediante tiras de periódicos, televisión, folletos o páginas amarillas. Estudios recientes demuestran que el 86% de la población no confía en la televisión y que actualmente el 76% de las personas se fía más de las recomendaciones mientras que el 24% en los anuncios. Además el 81% de la población realiza con regularidad compras por internet gracias a recomendaciones de amigos y familiares a través de redes sociales. Si a todo esto le sumamos el hecho de que la televisión tardo 13 años en ganar 50 millones d espectadores mientras que Facebook obtuvo 200 millones en algo menos de 12 meses, las empresas empezaron a plantearse como podían conseguir que la gente comprara sus productos vía online y por tanto comenzaron a crear nuevas campañas de publicidad basadas en este medio.

 “El 52 por ciento de los usuarios de Facebook dijo que sus planes de viaje se vieron afectados al ver fotos de sus amigos durante sus viajes”.

Como hemos mencionado anteriormente las estrategias de Marketing están cambiando debido a que ha quedado demostrado que las redes sociales afectan a la hora de elegir el destino, tal como puede apreciarse en la imagen.

Nosotros estamos analizando la estrategia de redes sociales, con las cuales las empresas comienzan a interactuar y retroalimentarse con los usuarios y clientes potenciales creando los que se conoce como Turismo 2.0 o el Viajero 2.0. Esto no es más que un enorme grupo interconectado gracias a estar redes sociales comentando, opinando, compartiendo, etc., con otros millones de usuarios analizando que producto turístico es mejor, recomendando algún destino concreto, compartiendo imágenes de su último viaje, entre otras cosas.

Además, esto facilita a las empresas el detectar distintos segmentos de mercado, poner a prueba o testear determinados productos, conocer gustos, características de demanda y otros aspectos a un coste muy bajo.

Vamos a comentar algunos ejemplos de cómo pueden emplearse algunas redes sociales:

  • Twitter, gracias al aspecto inmediato, los usuarios de esta red social la aprovechan como herramienta para el entorno de viaje.gracias a su inmediatez los usuarios lo usan para compartir información rápidamente y por ello lo convierten en una herramienta muy apropiada para el entorno del viaje. Hay empresas que lanzan promociones mediante sus cuentas de Twitter oficiales.
  • Facebook, ha desarrollado diversas herramientas para que las empresas se puedan publicitar.  Por un lado tenemos Facebook Exchange, que permite mostrar anuncios a los usuarios basándose en la navegación de los mismo en la página del anunciante, CustomAudiences, donde los públicos personalizados permiten a los profesionales del marketing encontrar a su público de fuera de internet entre los usuarios de la red; o la opción de las Ofertas, un producto que permite generar un cupón virtual en la sección de Últimas Noticias. Por último destacar la posibilidad de integrar de motores de reservas en el perfil de Facebook del hotel. El enorme número de usuarios de Facebook (más de 1.000 millones ya), la gran información que posee de ellos y de su conexión con otros usuarios y su carácter evidentemente social, hacen de Facebook uno de los actores a seguir muy de cerca en el sector turístico.
  • Youtube, es una ventana para observar el mundo. Muchísimas empresas usan este portal para promocionar sus productos con videos. En un mundo cada vez más conectado, el acceso inmediato a un catálogo de destinos posibles para el consumidor es una realidad que la empresa turística no puede dejar inadvertida.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Objetivos, metodología y definición de Redes Sociales

Objetivos

Ya que inicialmente queremos definir y dar a conocer las redes sociales como canal de marketing, explicar cuáles son más usadas, su verdadera importancia, etc., nuestros objetivos están centrados en responder las siguientes preguntas:

  • ¿Las redes sociales aportan un beneficio real a las empresas?
  • ¿Los clientes realmente recurren a las redes sociales para conocer o informarse sobre un producto?
  • ¿Son realmente las redes sociales un método efectivo de publicidad y promoción para los productos turísticos?

 

Metodología

Para la realización de este trabajo dividiremos las acciones en 4 apartados:

  • En primer lugar, realizaremos la recogida de información, principalmente navegando por internet la cual quedará reflejada en nuestra bibliografía. Nos centraremos en datos conceptuales y trabajos previos realizados (los cuales procederemos a citar adecuadamente) para completar un buen marco teórico en el que basar nuestro contenido posterior, con la intención de obtener la máxima información posible que nos permita poder alcanzar nuestros objetivos con más facilidad.
  • Procederemos al análisis de los datos recogidos filtrando, estructurando y ordenando los mismos para obtener más provecho de los más adecuados. Por otro lado, procederemos a intentar contrastar la veracidad de los mismos con la intención de asegurar que el contenido de nuestro trabajo no difiera de la realidad.
  • Posteriormente nos dispondremos a realizar el desarrollo del trabajo definitivo, partiendo de todo el marco teórico previo y la información recopilada, filtrada y contrastada. En este apartado intentaremos por un lado, exponer los datos de manera organizada para dar a comprender de manera clara y ordenada toda la información y por otro lado responder a las preguntas iniciales planteadas en los objetivos.
  • Finalmente nos centraremos en obtener una serie de conclusiones lógicas a partir de todo lo expuesto en los apartados anteriores. Es el momento en el cual averiguaremos si hemos respondido a las preguntas planteadas alcanzando los objetivos.

  

Definición de redes sociales y cuáles existen

 

Redes sociales se denominan las estructuras que representan a un conjunto de individuos que se encuentran interrelacionados. Como tal, es una especie de mapa que muestra de forma manifiesta los lazos que vinculan entre sí a un grupo de personas. El concepto tiene aplicación en las áreas Ciencias Sociales y del internet y la Informática.

En Internet, se denominan redes sociales a las plataformas informáticas que engloban a una serie de individuos interrelacionados que comparten contenidos multimedia tales como archivos, audios, videos, fotos, documentos, etc. (web 2.0)

Para poder participar en estas redes sociales tan solo es necesaria la creación de un perfil, principalmente ligado a un correo electrónico personal, y a partir de ese momento puede comentar a interactuar y comunicarse con otras personas.

Podemos encontrar redes sociales genéricas donde es posible hablar con conocidos, conocer nuevos amigos, compartir contenido y otras redes sociales temáticas donde encontramos algunas de fotografía o, como nos interesa en nuestro caso, entablar conexiones profesionales, buscar empleo, promocionar negocios o productos, etc.

Las redes sociales han significado un impulso en la comunicación e interrelación de las personas. Gracias al flujo de la información y la inmediatez que supone, pueden considerarse como un medio de comunicación más.

Estas redes sociales web podemos clasificarlas de la siguiente manera:

En función del público al que se dirigen:

  • Redes sociales B2C: son la gran mayoría de las redes, gestionan relaciones entre empresa y consumidor final.
  • Redes sociales B2B: su principal objetivo es la de facilitar la relación entre empresas, por eso la mayoría, excepto Linkedin, son redes privadas o internas, donde solo es posible acceder con invitación o métodos similares. Un ejemplo puede ser Yammer o Zyncro.

En función del eje de interés:

  • Horizontales: no tienen una temática o eje de interés específico, se dirigen al usuario en general.
  • Verticales: se crean en torno a una temática que interesa a todos los usuarios que participan en ella. Por ejemplo, Minube para viajeros.

En función del formato en el que se encuentra el contenido:

  • Basadas en vídeo: Youtube, Vimeo
  • Basadas en presentaciones: Slideshare
  • Basadas en fotografía: Flickr, Instagram
  • Multiformato: el resto, admiten cualquier tipo de formato

Hoy en día, las redes sociales más populares y más utilizadas en todo el mundo son:

  • Facebook: es una red socialcreada por Mark Zuckerberg mientras estudiaba en la universidad de Harvard. Su objetivo era diseñar un espacio en el que los alumnos de dicha universidad pudieran intercambiar una comunicación fluida y compartir contenido de forma sencilla a través de Internet. Fue tan innovador su proyecto que con el tiempo se extendió hasta estar disponible para cualquier usuario de la red.
  • Twitter:red de microbloggingque permite escribir y leer mensajes en Internet que no superen los 140 caracteres (incluyendo fotos y vídeos. Estas entradas son conocidas como tweets.
  • Google Plus: red social que permite interactuar con personas y compañías que puede clasificar en círculos de acuerdo a su afinidad o tipo de relación que mantenga con cada uno.
  • Myspace: red social en la cual creas tu propio perfil, entonces invitas a tus amigos a hacerse miembros y buscas en MySpace a amigos tuyos que ya sean miembros. Esta gente se convierten en parte de tú “FriendSpace” o espacio de amigos inicial. Toda la gente del espacio de amigos de cada uno de tus amigos pasa a formar parte de tu red, por lo que poco a poco vas conectando con más gente.
  • Ning: Ninges una plataforma en línea para usuarios que permite crear sitios web sociales y redes sociales

En España, las más utilizadas son:

  • Facebook
  • Youtube: es un portal del Internet que permite a sus usuarios subir y visualizar videos.
  • Twitter
  • Google +
  • Linkedln: LinkedInes una red profesional (red social para profesionales) orientada a hacer conexiones profesionales y de negocios.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Introducción

Los alumnos Jorge Manuel Biosca Hernández y Noelia Giménez Fuster de la asignatura de nuevas tecnologías en la gestión de empresas, del Grado en Turismo de la Universidad de Alicante, hemos escogido las siguientes dos preguntas para realizaras durante el transcurso del curso:

Las redes sociales como canal de Marketing

Realidad aumentada

El motivo de escoger estos ejercicios es debido a que recientemente, en nuestra opinión, las redes sociales son probablemente el método más efectivo y gratuito de conseguir impactos en nuestro público objetivo. Sin duda una buena y continuada gestión de las redes sociales, llegando a nuestros seguidores, personalizando el trato con los mismos y escuchando sus necesidades para así poder satisfacerlas son claves para dar a conocer y adaptar nuestro producto vía online en la actualidad. Internet hoy en día es el más grande y constantemente actualizado escaparate donde podemos dar a conocer nuestra marca y en el ámbito turístico donde un mismo producto puede dar diferentes paquetes turísticos o actividades complementarias, las redes sociales son clave para informar a los potenciales consumidores.

En cuanto a la realidad aumentada, estamos hablando de un concepto innovador y emergente en la actualidad aún poca gente lo conoce. Pues según la Wikipedia, “la realidad aumentada (RA) es el término para definir una visión directa o indirecta de un entorno físico en el mundo real, cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para la creación de una realidad mixta a tiempo real. Consiste en un conjunto de dispositivos que añaden información virtual a la información física ya existente. Esta es la principal diferencia con la realidad virtual, puesto que no sustituye la realidad física, sino que sobreimprime los datos informáticos al mundo real.” ¿Qué utilidades o facilidades puede suponer esto para el turismo? En nuestra opinión es muy fácil de entender. Imaginemos eliminar los actuales mapas o planos callejeros de las ciudades donde apuntamos todo a lápiz o bolígrafo para con la cámara de nuestro móvil o Tablet, al tiempo que vemos la ciudad, podamos ver referenciados los puntos de interés, como localizarlos, geoposicionarlos y saber en todo momentos donde nos encontramos. Eso es realidad aumentada, eso es el futuro…pero no uno muy lejano.

Introducción

Los alumnos Jorge Manuel Biosca Hernández y Noelia Giménez Fuster de la asignatura de nuevas tecnologías en la gestión de empresas, del Grado en Turismo de la Universidad de Alicante, hemos escogido las siguientes dos preguntas para realizaras durante el transcurso del curso:

Las redes sociales como canal de Marketing

Realidad aumentada

El motivo de escoger estos ejercicios es debido a que recientemente, en nuestra opinión, las redes sociales son probablemente el método más efectivo y gratuito de conseguir impactos en nuestro público objetivo. Sin duda una buena y continuada gestión de las redes sociales, llegando a nuestros seguidores, personalizando el trato con los mismos y escuchando sus necesidades para así poder satisfacerlas son claves para dar a conocer y adaptar nuestro producto vía online en la actualidad. Internet hoy en día es el más grande y constantemente actualizado escaparate donde podemos dar a conocer nuestra marca y en el ámbito turístico donde un mismo producto puede dar diferentes paquetes turísticos o actividades complementarias, las redes sociales son clave para informar a los potenciales consumidores.

En cuanto a la realidad aumentada, estamos hablando de un concepto innovador y emergente en la actualidad aún poca gente lo conoce. Pues según la Wikipedia, “la realidad aumentada (RA) es el término para definir una visión directa o indirecta de un entorno físico en el mundo real, cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para la creación de una realidad mixta a tiempo real. Consiste en un conjunto de dispositivos que añaden información virtual a la información física ya existente. Esta es la principal diferencia con la realidad virtual, puesto que no sustituye la realidad física, sino que sobreimprime los datos informáticos al mundo real.” ¿Qué utilidades o facilidades puede suponer esto para el turismo? En nuestra opinión es muy fácil de entender. Imaginemos eliminar los actuales mapas o planos callejeros de las ciudades donde apuntamos todo a lápiz o bolígrafo para con la cámara de nuestro móvil o Tablet, al tiempo que vemos la ciudad, podamos ver referenciados los puntos de interés, como localizarlos, geoposicionarlos y saber en todo momentos donde nos encontramos. Eso es realidad aumentada, eso es el futuro…pero no uno muy lejano.